Garantie
Een bed koop je niet voor twee jaar. Daarom zijn we hier duidelijk over: wat je van ons mag verwachten, en wat niet.
Je wettelijke rechten
Je hebt altijd recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat heet conformiteit en dat staat in de wet. Die rechten kunnen we niet inperken, en we willen dat ook niet.
Concreet: gaat er binnen de eerste 12 maanden iets kapot dat niet jouw schuld is, dan gaan we ervan uit dat het gebrek er bij levering al zat. Wij moeten dan aantonen dat dat niet zo is. Daarna kun je nog steeds een beroep doen op de wet, maar kunnen wij je vragen aannemelijk te maken dat het om een fabricagefout gaat.
Hoelang je precies aanspraak kunt maken, hangt af van wat je van het product mag verwachten. Van een boxspring van meer dan duizend euro mag je meer verwachten dan van een frame van tweehonderd. Dat vinden wij ook.
Wat wij doen als er iets mis is
Mail info@boxspring-direct.nl met je ordernummer, een korte omschrijving en een paar foto's. Je krijgt binnen 1 werkdag reactie.
Is er sprake van een gebrek, dan repareren we het, vervangen we het onderdeel of vervangen we het product. Lukt dat geen van alle binnen een redelijke termijn, dan krijg je je geld terug. Je hoeft niet te betalen voor verzending of arbeid bij een terechte garantieclaim.
Wat er onder valt
- Fabricagefouten in het onderstel, de stoffering of de naden
- Defecte motoren, afstandsbedieningen of bekabeling bij de BSD Electric
- Defecte gasveren bij de BSD Storage
- Matrassen die veel sneller inzakken dan normaal is (blijvende indruk van meer dan 2 cm bij normaal gebruik)
- Lasnaden, poten en beslag die het begeven bij normale belasting
Wat er niet onder valt
Eerlijk is eerlijk: dit vergoeden we niet.
- Normale slijtage. Een topper slijt; dat is precies waarvoor die er zit. Reken op vervanging elke paar jaar.
- Een lichte inligging in het matras. Tot ongeveer 2 cm is normaal en geen defect.
- Vlekken, verkleuring door zonlicht, brand-, water- of huisdierschade
- Schade door verkeerd gebruik, verkeerde montage of overbelasting boven het aangegeven maximum
- Schade doordat het bed door een te krappe trap of deur is geforceerd
- Kleine kleurverschillen tussen stofpartijen. Bij een natuurlijke geweven stof komt dat voor.
- Producten die zelf gerepareerd of aangepast zijn
Zo houd je je bed langer goed
- Draai je matras de eerste maanden elke acht weken om, daarna twee keer per jaar.
- Gebruik altijd een topper. Die vangt zweet en vuil op en kun je los vervangen; zonder topper slijt je matras merkbaar sneller.
- Lucht je slaapkamer dagelijks. Vocht is de grootste vijand van een matras.
- Til je bed op als je het verplaatst, sleep het niet over de vloer.
Nog steeds vragen?
Twijfel je of iets onder garantie valt? Mail het gewoon. We zeggen eerlijk ja of nee, en als het nee is leggen we uit waarom en wat je wel kunt doen.
info@boxspring-direct.nl · 06-40390317