Retourbeleid

Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om de koop te herroepen.

Je mag het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen: uitpakken, bekijken en uittesten om te bepalen of het bij je past. Is het product duidelijk meer gebruikt dan daarvoor nodig was, dan kunnen we een bedrag voor waardevermindering inhouden op de terugbetaling. Een origineel aankoopbewijs (bijvoorbeeld je orderbevestiging) is voldoende om een retour te kunnen verwerken.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@boxspring-direct.nl met je ordernummer en de reden van retour. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Akkerstraat 62, 5261 TX Vught.

De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor eigen rekening.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@boxspring-direct.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen zodra de retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 30 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 30 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Je mag het product hierbij beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen; alleen bij gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor die beoordeling kunnen we een waardevermindering in rekening brengen.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je binnen 5 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

Neem contact met ons op via info@boxspring-direct.nl als het meer dan 10 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.